IPS habilita “lista de espera”; pacientes con turnos deben confirmar asistencia 48 horas antes – Nacionales

Todos los días, cientos de asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) denuncian que no pueden agendar un turno para una cita médica. En los servicios del seguro social, los pacientes acuden de madrugada para ser uno de los primeros en la fila, mientras que otros, intentan comunicarse al call center pero nunca lo consiguen.

Lea más: IPS: solo madrugando se consiguen turnos para especialidades, lamentan

Juan Carlos Frutos, director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del IPS, explicó que a partir de ahora, el estrés de lograr una cita médica será menor mediante la habilitación de una “lista de espera”.

Según indicó Frutos, la puesta en marcha de este sistema se dio por dos razones: conocer las necesidades de los asegurados en cuestión de atención médica y, acelerar el proceso de asistencia.

“Es para que nosotros también tengamos información de lo que más está buscando el asegurado, para poder internamente trabajar en la reorganización de los recursos. Si es que más se busca neurólogo o dermatólogo, ver cómo reacomodar eso; necesitamos saber bien dónde está la mayor necesidad de los asegurados”, expresó.

Frutos resaltó que habitualmente, cuando un asegurado busca turno y ya no lo encuentra, la única opción era llamar o volver otro día. “Lo que ahora se va a realizar es tomar la solicitud del asegurado y nosotros internamente vamos a buscarle el turno disponible. Ahí es donde entra la recuperación de los turnos”, afirmó.

Lista de espera de IPS: confirmación de asistencia se debe realizar 48 horas antes

Considerando el alto nivel de ausentismo que registra el IPS semanalmente, ABC consultó con Frutos cómo hará el seguro social para recuperar esos turnos que no serán utilizados.

Lea más: IPS pone en marcha “plan de contingencia” para provisión de medicinas a pacientes crónicos

“Si 48 horas antes el asegurado no confirmó su turno, nosotros vamos a tomar de vuelta ese lugar y entregarle a uno que está en la lista de espera. Es un modelo similar al utilizado en el sector privado, donde 48 horas antes se enviará un mensaje para confirmar el turno y, si no se confirma, se pierde ese lugar. Nosotros vamos a enviar ese mensaje de texto, donde se le va recordar al asegurado su cita con un enlace donde podrá hacer la confirmación o la cancelación del turno”, precisó.

Frutos resaltó que la cancelación de la cita médica también se puede realizar a través del call center, eligiendo la opción número tres. Además, mencionó que se tiene otras opciones no presenciales como lo es la app MI IPS o la web.

“Cuando vos llamas a buscar cita es donde se genera la alta espera, en cambio si el asegurado elige la opción de cancelación o confirmación, prácticamente no nadie en esa fila de espera”, dijo el director, afirmando que el asegurado será rápidamente atendido.

El director indicó que el call center registra al menos 5.000 llamadas por día y, que se da respuesta al 65% de estos.

Plan piloto inició hace un mes y ya benefició a unos 200 pacientes

Frutos contó que un plan piloto del sistema inició a finales de diciembre y que a la fecha, alrededor de 200 asegurados ya que fueron atendidos a través de la lista de espera.

Lea más: Clínica Campo Vía: denuncian cierre de laboratorio, pero IPS dice que son trabajos provisorios

El director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones precisó que este sistema rige para las especialidades troncales, es decir, especialidades de primera consulta. No obstante, aseguró que están registrando también todo lo que necesita el asegurado.

“En el caso de que sea una subespecialidad, verificamos con el servicio la condición del asegurado. Si es uno que ya lleva una consulta de rutina, es decir, no es su primera consulta, se le registra y se estaría contactando con ellos (cuando se tengan el turno recuperado)”, indicó.